Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MGJob type: Full-time employee Full-time employeeA VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil parar gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!O que você irá fazer:Coordenar o time de suporte técnico (N1), organizando demandas, priorizações e garantindo o cumprimento dos SLAs definidos;Atuar como ponto focal entre usuários, time técnico e fornecedores (N2/N3), assegurando fluxo adequado de escalonamento e resolução de incidentes;Atuar como referência técnica do time (Tech Lead), sendo responsável por direcionamento técnico, apoio em incidentes críticos e evolução das práticas da área;Acompanhar e analisar indicadores operacionais(SLAs, backlog, tempo de atendimento, recorrência de falhas), propondo melhorias contínuas;Garantir a padronização de processos, fluxos de atendimento e documentação técnica da área;Gerir o inventário de ativos de TI (hardware e software), garantindo acuracidade e controle do ciclo de vida;Coordenar atividades de onboarding e offboarding de usuários no que tange a recursos de TI e gestão de acessos (provisionamento, revisão e revogação), garantindo rastreabilidade;Interagir com fornecedores de tecnologia para acompanhamento de contratos, chamados e níveis de serviço;Atuar na implementação e manutenção de controles relacionados à ISO 27001, garantindo aderência a políticas, processos e evidências exigidas em auditorias;Acompanhar e coordenar a correção de vulnerabilidades identificadas por ferramentas de segurança, garantindo priorização baseada em risco e cumprimento de prazos;Identificar falhas recorrentes e atuar junto às áreas responsáveis na eliminação de causa raiz;Gerenciar escalas de sobreaviso (24x7), incluindo controle de horas extras, plantões e validação para fins de pagamento;Desenvolver e acompanhar o desempenho do time, apoiando na evolução técnica e comportamental dos analistas e estagiários;Garantir a qualidade no atendimento aos usuários, promovendo uma cultura de suporte eficiente, empático e orientado à resolução;Experiência prévia em suporte técnico a usuários (IT Support / Service Desk), com atuação em nível pleno ou sênior;Experiência em coordenação ou liderança de times de suporte técnico;Conhecimento em ambientes Windows, com familiaridade em Linux e/ou macOS em nível desktop;Vivência com ferramentas de ITSM (gestão de chamados, SLAs, catálogos de serviço);Experiência em gestão de acessos (IAM), incluindo provisionamento, revisão periódica e revogação de acessos a sistemas corporativos;Conhecimento em segurança da informação, incluindo gestão de vulnerabilidades e controles relacionados à ISO 27001;Capacidade de atuar tecnicamente na análise de incidentes quando necessário (perfil Tech Lead);Capacidade de análise de indicadores e gestão operacional de suporte;Experiência ou familiaridade com gestão de escalas de sobreaviso e controle de jornada;Boa comunicação para interação com usuários, áreas internas e fornecedores;Inglês básico para leitura e compreensão de documentações técnicas;Diferenciais:Vivência na implementação de Service Desk para ferramentas de BackOffice e suporte a aplicações de áreas administrativas;Certificações ou treinamentos em ITIL, COBIT ou Segurança da Informação;Experiência na aplicação de automação e Inteligência Artificial para ganho de eficiência operacional em suporte (ex.: redução de volume de chamados, autoatendimento, triagem inteligente e melhoria de indicadores);