Buscamos profissionais autônomos para resolver problemas técnicos de clientes com eficiência e qualidade.
Essa função é perfeita para quem se destaca em resolução de problemas, trabalha bem em equipe e consegue comunicar-se de forma clara e objetiva.
A capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas situações é fundamental para o sucesso nesse papel.
Além disso, devem ter disponibilidade para trabalhar em shift fixo no turno da noite/madrugada e finais de semana.
Português, Inglês e espanhol são linguagens essenciais para esse cargo, pois precisamos garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), rejeições e casos abertos.
* Resolver chamados dentro do SLA e seguindo os padrões de qualidade da empresa.
* Mantemos alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes.
* Atualizar logs de trabalho e acompanhar processo de turno/escalonamento e conformidade do processo.