Nivel de atuacao: Supervisores e Coordenadores | Area de atuacao: Telemarketing e Atendimento | Escolaridade minima: Superior Completo | Principais atividades: Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, medio e longo prazoAvaliar a necessidade de headcount (HC) para areas receptivas, ativas e novos projetosAcompanhar a implantacao de novos projetos e avaliar impactos operacionaisControlar e otimizar o capacity de atendimento, identificando desvios e oportunidadesSimular cenarios de entrega de resultados com base em premissas conhecidasAnalisar tendencias de indicadores e propor acoes corretivasAcompanhar KPIs chave do negocio, elaborando analises e relatorios gerenciaisParticipar de reunioes estrategicas com areas de CRM, gestao e areas comerciaisGarantir o correto planejamento de escalas, pausas e descansos (conforme CLT e NR17)Atuar com foco no atingimento de metas e na contribuicao para os resultados da area