Estamos felizes em apresentar uma oportunidade de vaga afirmativa em nosso time de Suporte Técnico, onde ajudamos nossos clientes a superar dúvidas ou problemas técnicos em nossos serviços. Se você manja de configuração de equipamentos e redes, deu match!
Mas keep calm, também damos as boas-vindas a pessoas que desejam aprender e crescer nesses campos. Se você possui expertise ou está disposta a aprender, queremos te conhecer!
Queremos ressaltar que esta oportunidade está especialmente aberta para pessoas com deficiência (PcD).
Responsabilidades e atribuições
* Atender clientes através dos canais de comunicação.
* Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
* Identificar e buscar resolução da demanda.
* Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas.
* Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando necessário.
* Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para clientes dedicados, interligação ou governo.
* Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente.
* Buscar a resolução no primeiro contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável.
* Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.
Requisitos e qualificações
Habilidades:
* Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico.
* Boa comunicação.
* Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos.
* Senso de inovação.
Formação:
* Ensino médio completo.
* Técnico ou superior na área é considerado diferencial.
Informações adicionais
Horários de trabalho disponíveis:
* 18h às 22h de segunda a sexta e sábado 14h às 18h.
* 09h às 13h de segunda a sexta e sábado 08h às 12h.
Local de trabalho: Timbó/SC.
Benefícios para quem trabalha aqui
* Plano de Saúde
* Convênio Odontológico
* Convênio com Farmácias
* Seguro de Vida
* Vale Transporte
* Vale Alimentação
* Auxílio Educação
* Internet cortesia
* Auxílio Material Escolar
* Auxílio Cegonha
* Programa de Premiação Unifique - PPR
* Quinquênio - premiação por tempo de casa
* Acolhimento Psicológico
* Auxílio Creche
* Auxílio filhos com deficiência
* Presente de Aniversário
* Uniformes e equipamentos
Vagas específicas
* Suporte Técnico de Aplicações e Serviços - Matriz Blumenau/SC
* Suporte Técnico Folha de Pagamento - Sistema Questor
* Suporte Técnico Tributário - Sistema Questor
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