Estamos felizes em apresentar uma oportunidade de vaga afirmativa em nosso time de Suporte Técnico, onde ajudamos nossos clientes a superar dúvidas ou problemas técnicos em nossos serviços. Se você manja de configuração de equipamentos e redes, deu match!
Mas Keep Calm, também damos as boas-vindas a pessoas que desejam aprender e crescer nesses campos. Se você possui expertise ou está disposta a aprender, queremos te conhecer!
Queremos ressaltar que esta oportunidade está especialmente abertas para pessoas com deficiência (PcD) ♿️.
Responsabilidades e atribuições
* Atender clientes através dos canais de comunicação.
* Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
* Identificar e buscar resolução da demanda.
* Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas.
* Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar.
* Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo.
* Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente.
* Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável.
* Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.
Requisitos e qualificações
* Habilidades: Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico; Boa comunicação; Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos; Senso de inovação.
* Formação: Ensino médio completo. Técnico ou superior na área é considerado diferencial.
Informações adicionais
Horário de trabalho durante período de treinamento (Presencial): 08h às 12h e das 13h12 às 18h de Segunda a Sexta-feira.
Após treinamento, horários de trabalho disponíveis (Home Office): Escala 12x36
Oportunidade para trabalhar em Timbó/SC.
Benefícios
* 🏥 Plano de Saúde
* 🦷 Convênio Odontológico
* 💊 Convênio com Farmácias
* ❤ Seguro de Vida
* 🚌 Vale Transporte
* 🍔 Vale Alimentação
* 🎓 Auxílio Educação
* 👨💻 Internet cortesia
* 📚 Auxílio Material Escolar
* 👶 Auxílio Cegonha
* 💰 Programa de Premiação Unifique - PPR
* 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa
* 🌻 Acolhimento Psicológico
* 🍼 Auxílio Creche
* 🤱 Auxílio filhos com deficiência
* 🎂 Presente de Aniversário
* 💻 Uniformes e equipamentos
* 🤝Parcerias
* 💲Descontos em serviços Unifique
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