Description Somos uma empresa que valoriza a integridade, a simplicidade e a inovação contínua, construindo juntos um futuro melhor. Na Embracon, temos como propósito: realizar sonhos e oferecer oportunidades para você mostrar todo o seu talento e crescer profissionalmente. Queremos pessoas inovadoras e comprometidas para se juntar ao nosso time! Aqui, você pode construir sua carreira, desenvolver-se e trazer novas ideias. Valorizamos um ambiente amigável, incentivamos a troca de experiências e respeitamos as diferenças. Na Embracon trabalhamos diariamente para sermos diversos e inclusivos, independentemente de raça, etnia, idade, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Somos conscientes das desigualdades do nosso país, por isso entendemos, desenvolvemos e fortalecemos a diversidade para tomada de decisões mais assertivas e abrangentes, que permitem alavancar nossos negócios e nos aproximar de clientes e da sociedade. Venha fazer parte de uma empresa que preza pela realização de sonhos e que se dedica a promover um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado. Aqui, cada voz importa e, em união, realizamos sonhos! Responsibilities RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Como será o dia a dia: Garantir a performance das equipes de acordo com as metas previamente definidas, em conjunto com o superior imediato: Organizar, supervisionar, apoiar e controlar continuamente o processo de contato da equipe com potenciais clientes (prestamistas); Identificar, após análise de indicadores de performance por operador, a necessidade de treinamentos específicos ou alterações na condução do atendimento aos clientes potenciais; Definir, em conjunto com a Gerência, indicadores de produtividade que possibilitem a tomada de ações preventivas e corretivas; Assegurar atendimento de qualidade para todos os clientes potenciais, oriundos da força de vendas própria e/ou dos parceiros institucionais. Se necessário, intervir no processo quando de casos mais complexos; Definir ações orientativas aos operadores do call center na execução dos scripts de vendas ou call back; Reportar à Gerência os indicadores e resultados que contribuam para um adequado direcionamento das campanhas de mktg digital, leads no site, mídias sociais e no e-commerce dirigido; Assegurar a elaboração, cumprimento e otimização do PROGRAMA ORÇAMENTÁRIO de custeio e de capital de sua Área; Orientar a preparação, aprovar o orçamento anual de sua Área, controlar os dispêndios havidos e corrigir os desvios verificados; Buscar, permanentemente, oportunidades para ampliar a produtividade de sua Área e reduzir os seus custos, desafiando os subordinados na mesma direção; Assegurar a disponibilidade de talentos qualificados para o atingimento dos objetivos de sua Área; Monitorar os processos de seleção, de capacitação e educação, bem como de motivação dos integrantes de sua equipe; Garantir, em conjunto com os demais pares e superiores, o reforço da IMAGEM INSTITUCIONAL da EMPRESA junto aos diversos públicos, bem como a preservação dos interesses da CORRETORA; Praticar e zelar pelas práticas de sua equipe no que tange às políticas de relacionamento da CORRETORA com o meio empresarial, órgãos públicos e reguladores, associações de classe, etc; Garantir o comprometimento de sua equipe em relação aos PRINCÍPIOS ÉTICOS que devem nortear as relações profissionais internas e externas (fornecedores, clientes concorrentes, etc.); Difundir, praticar e controlar o sistemático engajamento dos integrantes de sua equipe em relação aos princípios éticos de atuação e de responsabilidade social corporativa da EMPRESA. Prerequisites REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: O que esperamos de você: Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Marketing ou áreas afins; Experiência de 4 a 6 anos; Ter boa comunicação verbal e escrita. Habilidades Ser simpático(a) e gentil para prestar o melhor atendimento ao cliente; Ser ágil e atento(a), de modo a compreender qual a necessidade do cliente e entender quais produtos é interessante oferecer; Ser organizado(a) e aplicar a habilidade em diferentes ocasiões; Ser habilidoso com redes sociais; Ter proatividade e comprometimento; Ser um bom negociador. Experiences O que oferecemos: Assistência médica, odontológica e psicológica Vale-transporte Vale-alimentação ou refeição Parceria com rede de academias e bem-estar Seguro de vida Day off no aniversário Programas de qualidade de vida Programa de acompanhamento gestacional Programas de reconhecimento Previdência privada Bolsa-educação Vale-transporte do estudante Benefício do casamento Licença - Maternidade de 6 meses Licença - Paternidade de 20 dias Empréstimo consignado Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores PPR (Programa de Participação nos Resultados) UCE (Universidade Corporativa Embracon)