Descrição da vaga Somos uma empresa com 30 anos de mercado, em plena expansão com o Plano Brasil, atuando nos estados do RS, SC, SP, RJ, MT, MS e MG. Buscamos um(a) Supervisor(a) Operacional Suporte Técnico Corporativo com perfil de liderança, forte orientação a resultados e experiência em operações de Telecomunicações. Diversidade importa: Pessoas com Deficiência (PCD) e/ou Reabilitadas são bem-vindas. Se você tem perfil de liderança, gosta de desafios e quer crescer junto com uma empresa em expansão, essa vaga é para você. Responsabilidades e atribuições Principais responsabilidades: Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e motivar a equipe de agentes de suporte técnico corporativo, promovendo um ambiente de aprendizado e alta performance. Monitoramento de Indicadores: Acompanhar diariamente os KPIs da área (SLA, TME, TMA, FCR); Foco em Metas: Desdobrar as metas globais da empresa em objetivos individuais e coletivos, realizando o acompanhamento de resultados e planos de ação para desvios. Gestão de Conflitos e Feedbacks: Realizar reuniões de 1:1, feedbacks construtivos e aplicar medidas administrativas quando necessário. Visão Macro de Telecom: Apoiar a equipe em decisões técnicas críticas, garantindo que os processos de atendimento estejam alinhados com as melhores práticas do setor. Requisitos e qualificações Requisitos: Experiência comprovada em gestão de equipes operacionais (preferencialmente em suporte técnico ou contact center). Domínio de Indicadores: Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégia. Conhecimento em Telecom: Entendimento macro sobre infraestrutura de rede, conectividade e serviços de internet; Habilidades Comportamentais: Liderança inspiradora, comunicação assertiva, inteligência emocional e foco em solução de problemas. Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de TI, Engenharia ou áreas correlatas). Informações adicionais Quanto a benefícios trabalhamos com: Seguro de vida; Vale alimentação; Vale transporte; Plano de saúde Unimed; Plano Odontológico. J-18808-Ljbffr