Garantir que cada aluno se sinta ouvido, compreendido e bem atendido é uma responsabilidade compartilhada entre o aluno e a instituição de ensino. Para garantir esse compromisso, é necessário um suporte técnico proativo e eficaz.
O suporte ao aluno inclui atender e resolver as dúvidas dos estudantes por meio de diferentes canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail e plataforma de cursos. Além disso, é fundamental registrar e acompanhar cada atendimento até a solução final para garantir a qualidade do serviço.
O papel do analista de suporte ao aluno também envolve contribuir com o time na melhoria da experiência do aluno. Isso pode ser feito identificando áreas de melhoria e sugerindo soluções inovadoras para melhorar a experiência geral dos alunos.
A seguir estão os principais pontos do cargo:
* Acolher e responder dúvidas via WhatsApp, e-mail, plataforma de cursos e comunidade;
* Registrar e acompanhar cada atendimento até a solução final;
* Realizar suporte técnico básico;
* Contribuir com o time na melhoria da experiência do aluno;
* Garantir que cada aluno se sinta ouvido, compreendido e bem atendido.
Aqui estão os requisitos essenciais para ocupar essa função: