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Analista de suporte técnico / qa

Cuiabá
Humtech - Recrutando Para Tecnologia
Suporte técnico
Anunciada dia 17 agosto
Descrição

**A ID Cotton é uma empresa com mais de 20 anos atuando em soluções tecnológicas voltada ao mercado de agronegócios.
Desenvolvem uma ferramenta completa para a rastreabilidade do algodão, partindo da colheita até seu beneficiamento.
**

**Principais responsabilidades**:

- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de atendimento da empresa (chamados, whatsapp, telefone), esclarecendo suas dúvidas e/ou coletando evidências;
- Investigar possíveis problemas para ser escalado para o desenvolvimento (quando identificação de bug);
- Realizar interações internas com o time de desenvolvimento, com gerente de projeto e o com o líder de serviços;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, SLA e outros) quanto para o resultado/metas estipuladas pela empresa;
- Criar e manter atualizados os manuais das aplicações;
- Realizar testes manuais das aplicações, criando evidências de testes e documento de report de bugs;
- Realizar a comunicação com os clientes a respeito das publicações de versões dos sistemas.
**O que é necessário ter**:

- Superior em andamento ou completo em Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou Engenharia da Computação;
- Experiência mínima de 1 ano na área de suporte (atendimento de chamados de usuários de sistemas ou chamados de infra-estrutura);
- Experiência com uso de software de gestão de chamados;
- Conhecimento de comandos de linha de comando para sistema operacional Windows e Windows Server;
- Conhecimento básico de rede de computadores (ethernet, firewall, vpn e acesso a internet);
- Conhecimento de SQL para execução de consultas para análise;
- Disponibilidade para viagens esporádicas.
**Requisitos desejaveis**:

- Experiência com atendimentos de usuários de softwares de gestão será um diferencial;
- Experiência com software embarcados em hardware ou tecnologia RFID ou automação industrial ;
- Experiência com sistema operacional Linux;
- Inglês para leitura e escrita;
- Vale Refeição
- Plano de Saúde

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