Supervisor(a) de Recepção | TRANSAMERICA FIT SAO CARLOS
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Responsabilidades e atribuições
Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one.
Acompanhar as solicitações especiais do dia.
Acompanhar o Programa de Satisfação do Hóspede.
Consultar informações via sistema CM.
Coordenar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno, para acompanhamento e realização.
Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas, maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto.
Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.
Enviar ordens de serviço para áreas.
Enviar cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada.
Gerenciar preferências do Programa de Hóspede Habitué.
Manter relação de todos os hóspedes VIPs.
Gerenciar ocorrências que necessitem decisão superior.
Indicar serviços de Operadores Turísticos.
Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo 110% de satisfação.
Monitorar atendimento de ordens de serviço junto às áreas.
Realizar atendimento telefônico interno e externo.
Participar de plantões operacionais conforme escala pré-definida.
Realizar reuniões diárias com a equipe.
Realizar welcome call em apartamentos em check-in.
Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
Registrar ocupação em log book.
Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
Supervisionar, organizar, treinar e orientar atividades na área, maximizando resultados.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo.
Inglês avançado.
Experiência na função.
Informações adicionais
Convênio Médico
Convênio Odontológico
Seguro de Vida
Vale Transporte
Vale Alimentação ou Vale Refeição
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