Suporte Técnico de Alto Nível
Buscamos um profissional altamente qualificado para atuar como suporte técnico sênior em nosso time de apoio ao cliente.
O candidato ideal terá experiência em resolver problemas complexos e fornecer soluções eficazes aos clientes. Além disso, será responsável por conduzir reuniões técnicas com clientes, atualizar sobre o andamento dos chamados críticos e garantir alinhamento de expectativas.
De acordo com nossas necessidades, você precisará:
* Atender diretamente ao cliente, resolvendo dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais;
* Analisar e categorizar os tickets com precisão, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário;
* Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento dos chamados críticos;
* Fornecer comunicação clara e objetiva a diferentes públicos (cliente, produto, engenharia);
* Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento e padronizar respostas e orientações técnicas;
* Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
Nossas necessidades
Abaixo, encontram-se as habilidades e competências exigidas para este cargo:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Nossos benefícios
Entre em contato conosco para mais informações sobre como se tornar parte de nossa equipe!