Supervisor(a) de Help Desk | Liderança Técnica e Foco no ClienteOlá! Estamos em busca de um(a) SUPERVISOR(A) DE HELP DESK para fazer parte da nossa missão de transformar a saúde do Brasil com alta performance e tecnologiaAqui, seu trabalho vai além do suporte técnico. Você será uma peça fundamental para garantir que nossas equipes de saúde tenham a tecnologia e o apoio necessários para salvar vidas todos os dias. Se você é apaixonado(a) por liderar pessoas, otimizar processos com automação e resolver desafios complexos, seu lugar é aqui! Venha ser BNG HubO Perfil que Buscamos:
Procuramos um(a) líder com excelente comunicação, visão estratégica e paixão por resolução de problemas. Um profissional com forte foco no cliente, mentalidade proativa e que inspire o trabalho em equipe para alcançar resultados extraordinários.Suas Principais Responsabilidades:
- Liderança e Desenvolvimento:
Liderar, mentorar e desenvolver a equipe de Help Desk, promovendo um ambiente de alta performance e colaboração.- Gestão de Performance (SLAs e KPIs):
Definir, acompanhar e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e Indicadores Chave de Desempenho (KPIs), utilizando SQL para extrair dados e gerar relatórios analíticos.- Gestão de Serviços de TI:
Supervisionar o suporte técnico (local e remoto) a incidentes e requisições, abrangendo hardware, software, redes, sistemas operacionais e Google Workspace.- Governança e Segurança:
Executar os processos de gestão de acessos (provisionamento e desprovisionamento) e realizar a gestão de ativos de TI (inventário, hardware e software).- Automação e Otimização:
Desenvolver e implementar automações para tarefas repetitivas (scripts, RPA), otimizando os fluxos de trabalho e a eficiência da equipe.- Suporte Remoto:
Garantir um suporte de alta qualidade para as equipes em campo (UPAs, UBSs, Hospitais), utilizando ferramentas de acesso remoto para diagnóstico e solução de problemas.Requisitos Obrigatórios:
- Formação:
Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.- Experiência em Liderança:
Experiência sólida e comprovada na liderança ou supervisão de equipes de Help Desk ou Service Desk.- Conhecimentos e Ferramentas:
- Suporte Remoto:
Sólida experiência com ferramentas de acesso remoto (ex:
AnyDesk, TeamViewer).- Gestão de Chamados:
Experiência prática com ferramentas de ITSM / Service Desk.- Google Workspace:
Sólidos conhecimentos na administração do ambiente Google.- Banco de Dados:
Conhecimento intermediário em SQL para consulta e extração de dados.- Automação:
Experiência com ferramentas ou scripts para automação de tarefas.- Governança:
Vivência com processos de gestão de acessos e gestão de ativos de TI.- Disponibilidade:
Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Campinas/SP e para participar da escala de plantões de sobreaviso aos finais de semana.Diferenciais (O que fará você se destacar):
- Ferramentas:
Conhecimento específico na ferramenta de chamados GLPI.- Análise de Dados:
Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI), processos de ETL e noções de Power BI ou Looker Studio.- Educação Corporativa:
Experiência na criação e aplicação de treinamentos técnicos para a equipe e para os colaboradores da empresa.- Metodologias:
Conhecimento em Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban).O que Oferecemos:
- Regime de contratação:
CLT- Escala:
Segunda a Sexta – 08:
00 às 17:
00 (com plantões de sobreaviso revezados aos finais de semana)- Local de trabalho:
Prédio Sky Galleria (no Shopping Galleria), Campinas/SP- Regime de trabalho:
PRESENCIAL- Salário compatível com o mercado (a combinar)- Plano de Saúde e Odontológico- Gympass, Vale Refeição, Cesta Básica e Vale Transporte- Plano de carreira estruturado- Ambiente dinâmico, com treinamentos contínuos e confraternizações.Se você se identifica com este desafio e possui as competências que buscamos, queremos conhecer você!