Supervisor de Operações
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Horário
Domingo à Domingo com uma folga na semana
Contratação
Tenured - CLT labor code
Nível
Supervision/Coordination
Descrição e Responsabilidades
Serão responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o desenvolvimento, capacitação e motivação do time bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outras atividades pertinentes ao cargo.
Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas.
Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final.
Realizar a monitoria e aplicar feedback.
Realizar as tarefas administrativas.
Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis para sua atuação.
Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante.
Agir de acordo com os valores e normas da Organização.
Atuação 100% presencial.
Requisitos
Ensino superior em andamento ou completo (preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).
Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center.
Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM).
Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados.
Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua.
Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.
Benefícios
Assistência médica
Seguro de Vida
Vale-alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte
Lauro de Freitas, Bahia, Brazil
R$1,800.00
6 days ago
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