Prestar suporte técnico aos nossos clientes, proporcionando soluções com empatia e proatividade, garantindo a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesAtender aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas complexas sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes.Prestar atendimento via abertura de tickets, seguindo o processo definido e atendendo às metas estabelecidas.Registrar solicitações e evidências no sistema, detalhando impactos.Triar, reclassificar ou categorizar tickets conforme necessário.Fornecer atualizações de status em canais de atendimento.Reportar solicitações ou incidentes não resolvidos após tentativas de solução.Contribuir para o cumprimento de indicadores e metas da área.Alertar a coordenação sobre riscos ou crises.Manter atualizado o banco de conhecimento com soluções.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa.Conhecimentos específicos: linguagem de programação ou tecnologia relevante, lógica de programação, banco de dados, regras de negócio e pacote Microsoft.Requisitos desejáveisConhecimento em sistema TOTVS Saúde, linguagens como Progress OpenEdge, HTML, Java.Experiência no ramo de saúde suplementar.Participação em programas e certificações da TOTVS.Este anúncio não indica que a vaga está expirada; permanece ativo para candidaturas.
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