Descrição da Vaga — Analista de Suporte Técnico (Fintech) Sobre a Fazpay: Fintech fundada no Espírito Santo em 2020. Nossa missão é “fintechzar” empresas e simplificar o acesso a serviços financeiros. Atuamos no desenvolvimento de soluções financeiras digitais para empresas que buscam eficiência em pagamentos, gestão e integração com o sistema financeiro. Buscamos pessoas que acreditam em inovação no mercado financeiro e que desejam participar da construção de soluções que impactam empresas reais. O que você encontrará aqui: - Time pequeno que pensa grande - Ambiente de inovação em fintech - Aprendizado constante em tecnologia e meios de pagamento - Contato direto com clientes e soluções reais - Espaço para propor melhorias e evoluir profissionalmente Como será o time de Suporte: O time de suporte é responsável por garantir o funcionamento das soluções e a melhor experiência dos clientes. Você atuará conectando: - Clientes - Área de tecnologia - Área de negócio Seu papel será diagnosticar problemas, orientar clientes e garantir a resolução eficiente das demandas técnicas. Seus desafios: - Realizar atendimento e suporte técnico a clientes - Diagnosticar e resolver problemas relacionados a sistemas e meios de pagamento - Apoiar clientes na utilização das plataformas - Acompanhar chamados e garantir resolução dentro do prazo - Interagir com times internos (tecnologia, produto, comercial) - Registrar atendimentos e manter histórico organizado - Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sistemas O que esperamos de você: - Boa comunicação e organização - Perfil analítico e resolutivo - Facilidade em lidar com clientes - Capacidade de aprender rápido - Interesse em tecnologia e produtos financeiros Conhecimentos desejáveis (diferenciais): - Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente - Conhecimento em meios de pagamento (maquininhas, TEF, adquirência, etc.) - Experiência com sistemas ERP ou integrações - Noções básicas de redes, sistemas ou APIs - Experiência com ferramentas de atendimento ou chamados Informações da vaga - Cargo: Analista de Suporte Técnico - Tipo de vaga: Tempo integral - Modalidade: Presencial - Local: Rio de Janeiro - RJ - Contratação: CLT - Salário: R$2.500,00 a R$3.500,00 (conforme experiência) Horário de trabalho - Segunda à sexta-feira - Jornada de 44 horas semanais. Tipo de vaga Tempo integral, Efetivo CLT. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT, Autônomo / PJ Duração do contrato: 12 meses Pagamento: R$2.500,00 - R$3.500,00 por mês Local do trabalho: Presencial