Atividades de Suporte ao Cliente
Executar atividades de suporte ao cliente, garantindo o cumprimento dos requisitos de prazo e satisfação do cliente.
* Realizar suporte técnico aos clientes por meio dos canais CRONOS, Chat, Email e telefônico, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa e média complexidade;
* Realizar atendimento e devolução das demandas de abertura de tickets, solucionando conforme procedimentos técnicos autorizados;
* Acompanhar os chamados atendidos do início ao fim, procurando a melhor solução e retorno do status ao cliente em respeito aos prazos estabelecidos;
* Registrar no CRM/Octadesk todos os atendimentos realizados;
* Fornecer aos clientes o status das demandas em evolução, por meio dos canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
* Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais sobre o sistema, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
* Garantir que as atualizações do sistema sejam realizadas em todos os clientes, após verificação das especificidades de cada cliente;
* Auxiliar e orientar os clientes na alteração de consultas SQL já existentes;
* Realizar testes no sistema do cliente em busca de erros e interagir com outros solucionadores para tratativa das solicitações recebidas;
* Participar de todas as reuniões, treinamentos operacionais, e treinamentos das atualizações realizadas na implantação e novas funcionalidades do sistema;
* Registrar sugestões e incidentes relatados pelos clientes;
* Auxiliar o cliente na validação do arquivo SPED;
* Atualizar banco de dados dos clientes, após verificação das especificidades de cada cliente;
* Realizar estudos e análises para novos projetos e melhorias nas rotinas já existentes nos sistemas utilizados pela Empresa;
* Fazer manutenções corretivas e preventivas através das atualizações dos sistemas e elaborar relatórios personalizados com complexidade baixa e/ou média em SQL;
* Elaborar materiais que auxiliem clientes e novos colaboradores no esclarecimento de suas dúvidas;
* Encaminhar ao supervisor as questões não resolvidas ou de nível avançado de suporte;
* Participar das rotinas para realização dos plantões;
* Realizar instalação do Cronos Cockpit Mobile, suporte nas correções de erros;