Ensino Superior completo
Inglês avançado
Experiência na função
Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
Acompanhar as solicitações especiais do dia
Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
Consultar informações via sistema CM
Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.
Enviar ordem de serviços para áreas
Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
Indicar serviços de Operadores Turísticos
Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.
Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
Realizar atendimento telefônico interno e externo
Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência
Realizar reuniões diárias com a equipe
Realizar welcome call a apartamentos em check-in
Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
Registrar ocupação em log book
Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.