Descrição da Vaga
O profissional de atendimento técnico é responsável por prestar suporte aos usuários, fornecendo soluções claras e eficientes. Isso inclui registrar e acompanhar chamados utilizando ferramentas especializadas.
Além disso, o assistente auxilia na instalação, configuração e manutenção de softwares e equipamentos. Ele também realiza diagnósticos e resolução de problemas relacionados a hardware, rede e sistemas internos.
É fundamental colaborar com outras equipes técnicas para encaminhamento e resolução de problemas mais complexos. Além disso, mantém atualizada a documentação de procedimentos e soluções recorrentes.
Responsabilidades
* Prestar atendimento de suporte técnico aos usuários, de forma clara e eficiente.
* Registrar e acompanhar chamados utilizando ferramentas especializadas.
* Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de softwares e equipamentos.
* Realizar diagnósticos e resolução de problemas relacionados a hardware, rede e sistemas internos.
* Colaborar com outras equipes técnicas para encaminhamento e resolução de problemas mais complexos.
* Mantecer atualizada a documentação de procedimentos e soluções recorrentes.
Requisitos
* Formação completa ou em andamento em áreas como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou correlatas.
* Conhecimento básico de sistemas operacionais (Windows, Linux) e pacote Office.
* Noções de redes e protocolos (TCP/IP, DNS, DHCP).
* Habilidade para comunicação clara com usuários técnicos e não técnicos.
* Desejável experiência anterior com atendimento técnico ou uso de ferramentas de Service Desk.
* Organização, proatividade e foco em solução de problemas.