Descrição do Cargo
Oferecemos uma oportunidade de carreira para um profissional responsável por atender aos clientes, fornecendo suporte técnico e garantindo a satisfação dos mesmos. Essa posição é perfeita para aqueles que buscam um desafio constante e possibilidade de crescimento dentro da equipe.
Funções Principais
* Atender aos chamados técnicos dos clientes, priorizando a qualidade e o atendimento ao acordo de SLA;
* Receber as demandas dos clientes via telefone, e-mail ou Web, classificá-las e gerenciá-las durante todo o ciclo de vida;
* Apoiar os processos de gestão de TI, segurança e confiabilidade de sistemas;
incluindo a realização de scan de antivírus e elaboração de relatórios sobre esses procedimentos;
* Comunicar e escalonar incidentes críticos, garantindo a manutenção dos níveis de serviço contratados;
e resolver problemas em primeiro nível, previamente documentados;
* Agendar e realizar procedimentos de troubleshooting e manutenção,
garantindo a execução dos prazos acordados com os clientes;
* Realizar monitoramento de disponibilidade dos sistemas,
através de alertas emitidos automaticamente pela ferramenta;
e acionar equipes quando necessário;
* Realizar análise inicial de relatórios de monitoramento;
e ajudar a equipe de monitoramento na identificação de anomalias;
e tomada de decisões estratégicas.
Competências e Habilidades Requisitadas
* Experiência em Suporte Técnico N1 e N2;
e conhecimentos em sistemas operacionais, redes e resposta a incidentes;
e habilidades de comunicação eficazes para interagir com clientes.
* Noções de AD (consulta, reset de senha e desbloqueio de contas).
e conhecimentos avançados de tecnologia da informação e segurança da informação.
Além disso, temos necessidade de Superior completo ou cursando Tecnologia da Informação / Segurança da Informação e afins.
e espanhol avançado como idioma adicional.
Preferências
Se você é uma pessoa motivada, dedicada e orgulhosa de seu trabalho,
estamos ansiosos para conhecer sua proposta e discutir esta oportunidade.
Se você estiver interessado em ser parte desta equipe,
por favor envie seu currículo atualizado e uma carta de apresentação.