Descrição do Cargo
O profissional atuará em um ambiente de gestão de aplicações, realizando suporte, análise e melhoria contínua em plataformas.
Competências Requeridas
* Suporte Nível 2 em ambiente ITSM, garantindo estabilidade e continuidade das operações.
* Análise, investigação e solução de incidentes, problemas e solicitações relacionadas a módulos de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e solicitações de serviço.
* Configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.
* Integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos.
* Validação e teste de correções, melhorias e novos componentes antes da implantação.
* Criação de documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais.
* Trabalho alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos.
Vantagens do Cargo
O cargo oferece oportunidades para o desenvolvimento profissional e aprimoramento das habilidades técnicas e de liderança.
Outras Informações
O profissional trabalhará em equipe, colaborando com outros departamentos da empresa. A comunicação eficaz e a resolução de conflitos são fundamentais para o sucesso nesse cargo.