A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações com olhar atento para o desenvolvimento de equipes e paixão por ensinar de forma prática e eficiente. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio é transformar conhecimento em movimento.Se a ideia de transformar conhecimento em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.O que oferecemos:Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.Responsabilidades e atribuições Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam às metas de entrega planejadas.Apoiar todo o processo de negociação, assegurando conformidade com as diretrizes da empresa.Realizar monitoria da qualidade e acompanhar a aplicação das técnicas de negociação pelas equipes sob sua responsabilidade.Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisando relatórios de desempenho hora a hora, premiações mensais e controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas dentro da sua autonomia.Interagir com o Coordenador de Equipe para avaliar indicadores de resultados e performance da operação.Controlar e executar ações de feedback aos operadores, registrando os processos e garantindo sua eficácia e melhoria contínua.Conduzir reuniões periódicas com a equipe para repassar informações sobre metas, novas diretrizes, feedback de qualidade e resultados das operações.Requisitos e qualificações Ensino Superior cursando ou concluído;Experiência prévia como Supervisor(a) de Call Center, preferencialmente SAC.Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;Disponibilidade total de horário;Residir em São José dos Campos ou Jacareí.Informações adicionaisNossos Benefícios:Assistência Médica;Assistência Odontológico;Vale Refeição;Vale Transporte;Auxílio Creche;Parceria com Universidades.Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.Interessou-se?Então confira nossas vagas, e #vemserwinover