Requisitos
Residir em Salvador ou Lauro de Freitas.
Ensino Superior Completo.
Experiência mínima de 12 meses na área.
Atividades
Gerir a equipe de coordenadores de atendimento.
Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes à produtividade e qualidade da operação.
Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados.
Orientar a equipe de coordenadores de atendimento, por meio de acompanhamento, reuniões e feedback.
Participar de seleção interna e externa para cargos de coordenador e supervisor.
Manter relacionamentos internos e externos.
Apresentar os resultados referentes à produtividade da operação junto à diretoria da empresa e ao cliente.
Manter contato direto e constante com o cliente para alinhamento de estratégias.
Realizar interface com demais áreas da empresa, garantindo um fluxo coeso entre todos os setores.
Gerenciar e monitorar os indicadores de vendas e atendimento a fim de garantir os resultados e a qualidade e excelência no atendimento a clientes.
Acompanhar e liberar compra de material de expediente.
Solicitar e validar treinamentos para todo o canal, a fim de orientar e reciclar o grupo de trabalho com conhecimentos necessários ao bom desempenho de suas atividades.
Acompanhar os indicadores de resultados obtidos mensalmente.
Aprovar e criar campanhas e ações motivacionais.
Prover estratégias visando neutralizar as ações de vendas das concorrentes.
Avaliar o desempenho da equipe e fornecer feedback individual aos líderes.
Realizar integração de todos os membros da equipe (Clima Organizacional).
Realizar fórum mensal com a operação para mapear dificuldades, identificar e implementar sugestões de melhorias.
Apresentar resultados para o cliente e validação mensal do faturamento do mesmo.
Acompanhar aderência (% de pa's logadas - faturamento) diariamente.
Desenvolver e validar metas operacionais e plano de ação mensal com foco em melhoria dos indicadores.
Realizar reunião semanal com as áreas (operação/ RH e Planejamento), com apresentação da ata com todos os pontos identificados para melhoria do processo.
Acompanhar e validar o cronograma semanal das áreas.
Detalhes da Vaga
Local de trabalho: Salvador, BA
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
Nível hierárquico: Gerente
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos.
Habilidades
Cooperativo, relacionamento cordial e respeitoso; saber ouvir, compartilhar conhecimentos e sugestões.
Foco em Resultados e Ação.
Benefícios
VT
VA
Plano de saúde
Plano odontológico
Parceira com SESC
Wellhub
#J-18808-Ljbffr