Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: Cuiabá, MT Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Período Integral O QUE PRECISO: O papel garante a estabilidade de sistemas, infraestrutura e atendimento, utilizando relatórios para medir o desempenho da equipe e a satisfação do usuário, visando eficiência operacional. Principais Responsabilidades: Gestão de Equipe: Treinar, motivar e escalar técnicos de suporte, service desk e field services. Gestão de Incidentes e SLA: Monitorar chamados, categorizar demandas (corretivas/evolutivas) e garantir o cumprimento de prazos de atendimento. Monitoramento de Sistemas: Acompanhar a performance de sistemas e redes, garantindo o funcionamento de hardwares e softwares.