COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (PJ)
Responsável por liderar as equipes de Atendimento ao Cliente nas áreas de conciliação, SAC e retenção, garantindo que os processos sejam executados com qualidade, eficiência e foco na satisfação do cliente.
RESPONSABILIDADES:
* Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente nas áreas de conciliação, SAC e retenção, assegurando a execução das atividades de forma eficaz e em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa;
* Monitorar e garantir o cumprimento das metas e indicadores de performance relacionados ao atendimento ao cliente;
* Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;
* Criar e aplicar estratégias para reduzir a taxa de cancelamento de clientes e fidelizar a base de consumidores;
* Atuar diretamente na gestão de escalonamento de casos críticos, buscando soluções rápidas e assertivas para problemas complexos;
* Coletar, analisar e utilizar feedbacks dos clientes para otimizar os processos de atendimento e garantir a satisfação;
* Estabelecer uma comunicação eficaz com outros departamentos da empresa para alinhar objetivos e garantir que as políticas e procedimentos sejam seguidos corretamente;
* Gerar relatórios sobre as atividades de conciliação, SAC e retenção e apresentar análises e recomendações para gestão.
REQUISITOS:
* Experiência prévia em cargos de liderança nas áreas de atendimento ao cliente;
* Ensino Superior Completo;
* Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e sistemas de gestão de clientes;
* Vivência em ambientes de Call Center.
REGIME DE TRABALHO:
PJ
LOCAL DE TRABALHO:
Belo Horizonte (Presencial)
MODALIDADE:
Presencial