Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: Campo Bom, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral ?? Superpoderes para Liderar: Vaga de SUPERVISOR de Serviços. Venha fazer parte do time de milhões?? Você é o tipo de líder que não foge da responsa? Que assume a linha de frente, encara desafios com “pulso firme” e não deixa nada passar batido? Se sua resposta é SIM, essa oportunidade pode ser sua! ?? RESPONSABILIDADES: Gestão de time: Liderar, desenvolver e acompanhar o time (negociação e operação) Garantir produtividade, engajamento e evolução do time Atuar com feedbacks constantes e acompanhamento individual Negociação de Preço: Acompanhar KPIs (produtividade, SLA, conversão) Acompanhar e garantir a eficiência de toda a esteira de negociação de preço; Acompanhar SLA de negociação de preço; Garantir consistência e qualidade na execução; Controlar e acompanhar níveis de estoque; Estruturar processos e rotinas da área Atendimento ao cliente (Operação): Definir e acompanhar KPIs (produtividade, SLA) Garantir qualidade e agilidade no atendimento; Acompanhar SLA, tempo de resposta e resolução; Atuar na tratativa de casos críticos e escalados; Acompanhar KPIs (produtividade, SLA, margem, conversão) Estruturar processos e rotinas da área ?? O que você PRECISA trazer na mochila: Formação Superior Completa em Administração de Empresas, Engenharia e afins; Experiência com gestão de pessoas, operações, atendimento ao cliente ou áreas comerciais Experiência com acompanhamento de indicadores (KPIs) e gestão de performance Perfil analítico (capacidade de tomada de decisão baseada em dados) ?? Por que essa vaga é para você? Se você é um líder determinado, que tem pulso firme para conduzir equipes rumo à alta performance, gosta de trabalhar com dados para tomar decisões estratégicas e não aceita menos que excelência na operação e no atendimento ao cliente. Se você quer fazer a diferença, gerenciar processos com foco em resultados reais e inspirar um time unido e engajado, essa oportunidade foi feita para o seu perfil.