Vaga: Especialista / Coordenador(a) de Customer Success (Área Contábil) Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Customer Success e Relacionamento com Clientes, sendo responsável por garantir uma experiência positiva ao longo da jornada do cliente, fortalecendo relacionamentos, promovendo retenção e identificando oportunidades de melhoria contínua. Buscamos uma pessoa com perfil consultivo, boa capacidade de comunicação, visão de negócio e conhecimento do segmento contábil. Este profissional terá papel estratégico na estruturação e evolução da área de Customer Success, com potencial de crescimento para posições de liderança e gestão. Principais responsabilidades: -Gerenciar e desenvolver o relacionamento com a carteira de clientes; -Garantir uma experiência positiva e de excelência durante toda a jornada do cliente; -Acompanhar indicadores de satisfação, retenção, engajamento e sucesso do cliente; -Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento e apresentação de resultados; -Atuar como ponte entre clientes e equipes internas, garantindo agilidade na resolução de demandas; -Realizar tratativas relacionadas a cobranças, negociações e alinhamentos contratuais quando necessário; -Identificar oportunidades de melhorias em processos e na experiência dos clientes; -Apoiar a estruturação, padronização e evolução da área de Customer Success; -Contribuir para a redução de cancelamentos e aumento da fidelização dos clientes. Requisitos: -Ensino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas; -Experiência com atendimento, relacionamento ou gestão de carteira de clientes; -Conhecimento de rotinas contábeis, fiscais ou do segmento contábil; -Boa comunicação verbal e escrita; -Capacidade de negociação e resolução de conflitos; -Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Diferenciais: -Experiência em Customer Success, Sucesso do Cliente ou Customer Experience; -Vivência em escritórios de contabilidade, consultorias ou empresas de serviços recorrentes; -Experiência com gestão de indicadores e processos; -Vivência com liderança de equipes ou projetos. O que oferecemos: Oportunidade de participar da estruturação e crescimento da área; Ambiente colaborativo e com autonomia para implementação de melhorias; Possibilidade real de desenvolvimento para posições gerenciais, conforme desempenho e resultados. Local de trabalho: Goiânia, GO Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Contabilidade Nível hierárquico: Coordenador HABILIDADES Proatividade Liderança Organização Visão estratégica