Analista de Suporte Técnico PlenoEstamos em busca de um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte Técnico Pleno em nosso ambiente AMS (Gerenciamento de Aplicações). Nesta função, você será responsável por fornecer suporte técnico especializado para resolver incidentes e problemas relacionados aos módulos da plataforma.
Função e Responsabilidades:Atuar no suporte nível 2 em ambiente BMC Helix ITSM, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.Realizar análises, investigações e soluções de incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de:Gerenciamento de IncidentesGerenciamento de ProblemasGerenciamento de MudançasGerenciamento de Solicitações de ServiçoGerenciamento de ConhecimentoRealizar configurações e customizações na plataforma, incluindo fluxos de trabalho, regras de negócios, SLAs, formulários, campos, modelos e notificações.Atuar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos.Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocá-los em produção.Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais.Trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos.Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas.Contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final.Acompanhar atualizações da plataforma e apoiar em atividades de manutenção e evolução do ambiente.
Habilidades e Qualificações:Experiência comprovada com BMC Helix ITSM.Conhecimento em:Smart ITRelatórios InteligentesDigital Workplace (DWP)Configurações e customizações: fluxos de trabalho, regras de negócios, SLAs, formulários, campos, modelos e notificações.Experiência com APIs REST/SOAP, JSON, XML e integrações entre sistemas.Noções de SQL para consultas e troubleshooting.Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python.Entendimento de CMDB/Atrium (desejável).Experiência em ambientes SaaS e noções de cloud (AWS/Azure/GCP).
Vantagens:Uma oportunidade de carreira gratificante e desafiadora em uma empresa líder no mercado.Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador.A possibilidade de contribuir para a evolução dos processos e da experiência do usuário final.A possibilidade de aprender e se desenvolver em uma área em constante mudança.
Requisitos Técnicos:Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Certificação ITIL Foundation será considerada um diferencial.Certificações BMC Helix serão um diferencial importante.