Sobre a Clínica Fares
A Clínica Fares é uma instituição de saúde em crescimento, comprometida com a excelência no atendimento médico e inovação em cuidados de saúde. Buscamos profissionais apaixonados por fazer a diferença na vida das pessoas, combinando expertise médica com as melhores práticas de comunicação digital.
A Oportunidade
Estamos em busca de um(a) Gerente de Call Center com perfil proativo, organizado e com forte habilidade em gestão de equipes para atuar em nossa clínica médica particular.
O(a) profissional será responsável por liderar o time de atendimento telefônico e digital, garantindo um alto padrão de qualidade no acolhimento ao paciente, eficiência nos agendamentos e cumprimento dos indicadores de desempenho.
Responsabilidades e atribuições
* Gerenciar a equipe de atendentes do call center (contratação, treinamento, acompanhamento de desempenho).
* Monitorar e garantir a qualidade do atendimento prestado aos pacientes via telefone, WhatsApp e canais digitais.
* Controlar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, TMA; taxa de conversão de agendamentos; absenteísmo, entre outros).
* Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do paciente.
* Integrar os processos do call center com os setores da clínica (recepção, agenda médica, financeiro, etc.).
* Solucionar conflitos, reclamações e garantir a satisfação dos pacientes.
* Elaborar relatórios gerenciais periódicos com análise de dados e resultados.
Requisitos e qualificações
* Experiência comprovada em gestão de call center, preferencialmente no setor da saúde.
* Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem, ou áreas correlatas.
* Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de agendamento médico.
* Habilidade com indicadores de performance (KPIs).
* Excelente comunicação, liderança e foco em resultados.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e com metas.
* Vivência em clínicas médicas particulares ou hospitais.
* Conhecimento de LGPD aplicada ao atendimento de pacientes.
* Experiência com plataformas de telefonia VoIP e WhatsApp Business API.
Informações adicionais
* Salário: R$ 18.600,00
* Carga horária: Segunda feira a Sabado
* Direito a 6 consultas médicas no ano, e desconto em atendimentos e procedimentos da clínica
Mais de 35 anos democratizando a saúde de qualidade
Com mais de 35 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.
Por que escolher a Clínica Fares?
Impacto Real: Faça parte de uma equipe de 250+ médicos e 400+ profissionais que já transformaram mais de 1 milhão de vidas.
Infraestrutura Moderna: Nossos polos médicos de 2.500m² proporcionam uma infraestrutura completa e tecnologia de ponta, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento.
Crescimento Profissional: Perspectivas reais de carreira em uma empresa em constante expansão, presente nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste da Grande São Paulo.
Reconhecimento: Salários competitivos e plano de carreira.
Junte-se a nós
Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares. Transforme a saúde de milhares de pessoas enquanto constrói uma carreira extraordinária.
Clínica Fares - Onde talentos excepcionais constroem carreiras extraordinárias.