Auxiliar de Atendimento
Horário: 07h às 12h40 e das 14h às 17h (Seg. a Sexta) + 4h aos sábados
Local: Núcleo de Atendimento Navegantes
Departamento: Relacionamento com o Cliente Presencial
Requisitos
Ensino médio completo
Informática básica
Pacote office
Missão do cargo
Acolher o cliente de forma presencial e humanizada, identificar a necessidade e resolver a demanda com eficiência.
Principais atividades
Distribuir senha de atendimento e realizar triagem de clientes que estão aguardando atendimento presencial.
Orientar os clientes na abertura de atendimento através do totem e/ou reconhecimento facial.
Realizar abertura de protocolo de atendimento presencial.
Realizar cadastro dos clientes e exames no sistema TASY.
Realizar a abertura do atendimento com os documentos e atualização cadastral do beneficiário.
Atender os beneficiários presencialmente para liberação de autorizações de exames, procedimentos e cirurgias na rede credenciada e recursos próprios, mediante pedido médico e consulta da cobertura contratual.
Encaminhar as solicitações do processo de autorização para departamento de custos assistenciais para análises.
Digitalizar documentos e anexar no sistema.
Prestar atendimento presencial ao cliente para dúvidas e informações, efetuar registro de SAC (serviço de atenção ao cliente) e ouvidoria no sistema de gestão e encaminhar ao SAC.
Consultar no sistema interno a posição financeira do cliente e realizar a impressão de boletos.
Consultar no sistema os endereços dos consultórios e clínicas credenciadas para informações dos beneficiários.
Realizar o agendamento de consultas, avaliações, terapias, exames ou procedimentos conforme a necessidade do paciente ou orientação do médico.
Orientar os clientes quanto ao preparo para realização de exames e fornecer os frascos para coleta de exames laboratoriais.
Solicitar aos clientes informações relevantes quanto ao uso de medicação, hábitos e etc, que possam auxiliar o analista clínico no momento da análise.
Prestar atendimento ao cliente pelo WhatsApp / BLIP para agendamento e autorização.
Aplicar pesquisa de satisfação a todos os clientes.
Realizar a rotina relacionada ao caixa e enviar à tesouraria.
Realizar previamente a conferência das agendas de Laboratório.
Entregar laudos de exames.
Receber produção médica.
Disponibilizar a declaração de comparecimento ao beneficiário, quando solicitado.
Manter organizada a estação de trabalho.
Realizar contato com o médico ou profissional de acordo com a necessidade, em situações complementares para o atendimento do beneficiário.
Realizar contato com outras singulares Unimed via chat ou telefone para verificar a elegibilidade do beneficiário e status de autorização.
Orientar o cliente quanto ao uso do aplicativo Unimed Litoral.
Participar de reuniões, treinamentos e capacitações realizadas pela empresa.
Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.
Características
Tipo de Contratação
Tempo integral
Salário
Competitivo
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