Atribuição: Responsável pela coordenação das equipes de supervisão, atua na definição e acompanhamento de indicadores e metas de desempenho, assegurando a implementação e execução de processos que promovam a melhoria contínua da experiência e satisfação dos clientes. Realiza a gestão e direcionamento dos supervisores, garantindo a manutenção de rotinas operacionais eficientes e o desenvolvimento de ações que contribuam para um ambiente organizacional produtivo e de qualidade. Efetua o reporte periódico ao Gerente de Operações, apresentando resultados, indicadores de desempenho e o status das equipes sob sua gestão. Requisitos: Ensino Superior completo ou em andamento. Experiência prévia em áreas de atendimento ao cliente Habilidade com gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipe. Perfil analítico, organizado e com foco em resultados. Boa comunicação verbal e escrita. Conhecimento intermediário em pacote Office Diferencial: Conhecimento em indicadores de desempenho. Conhecimento em Customer Experience (CX)