Job descriptionDAFITISomos uma fashiontech com operações no Brasil e Colômbia.Desde 2014 fazemos parte do Global Fashion Group - o principal destino fashion & lifestyle na América Latina, Sudeste Asiático, Austrália e Nova Zelândia, conectando mais de 6.000 marcas de moda globais.MISSÃOGarantir a excelência no suporte aos parceiros do marketplace Dafiti, liderando e desenvolvendo o time de atendimento para oferecer soluções ágeis, eficientes e de alta qualidade. Atuar de forma estratégica na identificação e resolução dos principais pontos de dor dos sellers, promovendo melhorias contínuas nos processos e colaborando com áreas internas para impulsionar resultados, fortalecer parcerias e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos parceiros.Main responsibilitiesRESPONSABILIDADES:Liderar, motivar e desenvolver o time de suporte ao seller, garantindo um atendimento de excelência aos parceiros do marketplace.Gerenciar e monitorar o fluxo de chamados recebidos via help desk, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Analisar dados de atendimento para identificar pontos de melhoria, propor e implementar ações corretivas e preventivas.Promover treinamentos e capacitações para a equipe, visando o desenvolvimento técnico e comportamental.Atuar em conjunto com áreas internas (Produto, Tecnologia, Logística, Financeiro e Comercial) para solucionar demandas dos sellers e otimizar processos.Garantir a padronização e atualização dos procedimentos operacionais do time.Elaborar e apresentar relatórios de performance e resultados para a liderança.Fomentar a cultura de melhoria contínua, buscando sempre a otimização dos processos e a melhor experiência para o seller.Requirements and skillsGraduação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Experiência prévia em operações de marketplace, e-commerce ou atendimento a sellers/parceirosLiderança de equipes de atendimento ou operaçõesAnálise de dados e indicadores de performanceConhecimento em processos de marketplace e e-commerceGestão de processos e melhoria contínuaDomínio de ferramentas de help desk e sistemas de atendimentoAdditional informationBenefícios:Auxílio AlimentaçãoPlano de saúde - SulAméricaPlano odontológico – SulAméricaSeguro de Vida- GeneraliWellhub (Gympass)Drº DFTDFT PauseDay off de aniversárioPPRDesconto no APP para produtos vendidos e entregues pela Dafiti.
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