Dados da vagaTipo de contratação: CLT (Efetivo)Área profissional : Informática/T.I.Carga horária: 40hJornada de trabalho: Segunda à Sexta-feira.Modalidade de trabalho: PresencialBenefícios Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes; Assistência Médica; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível.E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado: Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas; Descontos especiais em farmácias; Descontos nas academias do SESC ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC. Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional; Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira. Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um profissional para atuar como Gerente de Suporte Técnico de TI de forma presencial em Curitiba-PR. O profissional será responsável por planejar, coordenar e evoluir a operação de Suporte Técnico de TI, liderando equipes de N1, N2 e suporte executivo, garantindo a qualidade dos serviços, o cumprimento dos SLAs e a melhor experiência do usuário. Atuará na padronização, melhoria contínua e automação dos processos de atendimento, alinhados às boas práticas de ITIL e às diretrizes institucionais. Principais Atividades: Gerenciar e desenvolver as equipes de suporte técnico (N1, N2 e suporte executivo); - Garantir a operação eficiente do suporte, acompanhando SLAs, indicadores e a qualidade dos serviços prestados; Coordenar a gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, assegurando comunicação clara e resolução eficaz; Atuar no processo de gestão de mudanças, avaliando impactos no atendimento, apoiando a comunicação e o acompanhamento pós-implantação; Promover a padronização, melhoria contínua e automação dos processos de atendimento; Implementar soluções que melhorem a experiência dos usuários e aumentem a produtividade da equipe; Manter relacionamento próximo com usuários e alta gestão, analisando feedbacks e propondo melhorias nos serviços; Elaborar e apresentar relatórios gerenciais sobre a performance do suporte; Assegurar a adoção de boas práticas de governança de TIC, incluindo gestão de ativos e alinhamento às diretrizes institucionais. Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) ou áreas correlatas;Experiência e Qualificações: Atuação em ambientes de suporte técnico e serviços de TIC, incluindo Service Desk e/ou Field Service; Experiência em liderança e gestão de equipes de suporte técnico; Conhecimento em arquitetura e operação de serviços de suporte (N1 e N2); Conhecimento em boas práticas e frameworks de gestão e governança de TI (ITIL, COBIT ou similares); Experiência na gestão de indicadores e métricas de desempenho (SLA, KPI, CSAT, FCR, XLA); - Atuação com atendimento a usuários VIP e relacionamento com alta gestão, com postura executiva; Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à gestão de suporte técnico (Scrum, Kanban, Lean IT); Técnicas de comunicação eficaz, gestão de conflitos e resolução de problemas; Noções de redes de computadores, segurança da informação e continuidade dos serviços de TI; Inglês técnico em nível básico;Certificações: ITIL 4 Foundation; - HDI Support Center Manager (HDI-SCM); HDI Support Center Team Lead (HDI-SCTL); Inteligência Artificial para Centros de Suporte (HDI-IA); KCS Principles Knowledge-Centered Service; XLA Foundation;Cursos Desejáveis: Gerenciamento de Suporte Técnico e Service Desk; Gestão Estratégica de TI e Governança; Gerenciamento de Incidentes e Problemas em TI; Liderança e Gestão de Equipes em TI; Comunicação e Relacionamento Interpessoal; Gestão de Relacionamento com Cliente VIP e Alta Gestão; Gerenciamento de Crises e Resolução de Problemas; XLA (Experience Level Agreement) e Experiência do Usuário em TI; Protocolo e Cerimonial em Ambientes Corporativos; Scrum e Kanban aplicados à gestão de suporte técnico; Automação de tarefas em Service Desk (PowerShell e/ou Python); Fundamentos de Segurança da Informação; LGPD Segurança e Privacidade de Dados.