Estamos em busca de uma pessoa para liderar a estratégia de Customer Experience (CX), com o desafio de transformar a jornada do cliente em um diferencial competitivo do negócio.
Missão do cargo
Desenhar, implementar e gerir a estratégia de experiência do cliente, assegurando consistência, qualidade e encantamento ao longo de toda a jornada.
Principais responsabilidades
* Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente de ponta a ponta
* Definir e implementar padrões de atendimento e experiência
* Estruturar e acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, entre outros)
* Atuar de forma integrada com marketing, vendas e pós-venda
* Estruturar a comunicação com clientes ao longo da obra
* Desenvolver programas de encantamento, relacionamento e fidelização
* Monitorar feedbacks, avaliações e reclamações
* Transformar insights dos clientes em melhorias contínuas de produto e processos
Perfil que buscamos
Procuramos uma pessoa com visão estratégica e foco em experiência, capaz de equilibrar análise de dados com sensibilidade ao cliente.
Experiência desejada
* Experiência consolidada em Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas
* Vivência em segmentos de alto padrão, como:
* Hotelaria de luxo
* Mercado imobiliário premium
* Marcas de alto padrão
* Startups com foco em experiência do cliente
Competências essenciais
* Empatia e foco genuíno no cliente
* Organização e capacidade de estruturar processos
* Comunicação clara e influência sem autoridade formal
* Liderança transversal e colaboração entre áreas
* Visão sistêmica e orientação a resultados
* Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados