Atua com suporte técnico de alta qualidade
O objetivo é atuar como suporte técnico especializado em recursos do produto, trabalhar em equipe e garantir experiência de cliente excepcional.
Aqui estão as principais responsabilidades:
* Fornecer suporte técnico sobre os recursos do produto.
* Colaborar com equipes N3 (L3) e N4 (L4) na identificação e resolução de problemas.
* Criar e manter documentação técnica e guias de solução de problemas.
* Escalar incidentes para os responsáveis adequados, quando necessário.
* Apoiar e treinar colegas da equipe de suporte sobre processos e funcionalidades.
* Monitorar o feedback de clientes referente aos recursos do produto.
* Trabalhar de forma integrada com outras áreas para aprimorar a experiência do cliente.
Requisitos Obrigatórios
* Graduação completa.
* Fluência em inglês.
* Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente com foco em produto.
* Sólida base técnica e capacidade de traduzir informações técnicas para públicos não técnicos.
* Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
* Boa comunicação, trabalho em equipe e senso de colaboração.
* Capacidade de atuar com autonomia e em ambientes dinâmicos.
Benefícios
* Você contribuirá para melhorar a experiência do cliente.
Otros
* Nossa empresa prioriza a excelência e a inovação.