São Paulo / SP - Região Vila Gertrudes | Presencial ✅ Requisitos obrigatórios Experiência com liderança de equipes de suporte de TI Conhecimento em Office 365, VPN, antivírus e/ou redes ⭐ Diferenciais Noções de 5W1H Experiência com Gestão de Problemas Familiaridade com ITIL, metodologias Ágeis e/ou Management 3.0 Perfil esperado Comunicação clara e boa relação interpessoal Foco no cliente e senso de responsabilidade Capacidade de lidar com cenários desafiadores Perfil proativo, com olhar para melhoria contínua Maturidade para gestão de pessoas e conflitos Principais responsabilidades Ser o ponto focal para dúvidas operacionais do time Garantir a execução e melhoria de processos, políticas e procedimentos Realizar treinamentos técnicos e acompanhar a qualidade das entregas Identificar oportunidades de automação e inovação nos processos Analisar falhas de auditoria e atuar na correção Atuar com métodos ágeis e melhoria contínua Gerir rotinas de RH da equipe (ponto, benefícios, feedbacks, admissões e desligamentos) Conduzir reuniões semanais e mensais de alinhamento Gerenciar KPIs e apresentar resultados Monitorar indicadores e agir rapidamente em desvios Atuar com estratégias de Shift Left e Shift Out Gerenciar projetos e demandas da área Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Convênio para pets. J-18808-Ljbffr