Descrição da Vaga:
· Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes
· Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback.
· Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário.
· Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada.
· Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.
· Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.
· Manter a supervisão informada sobre qualquer tipo de problema.
· Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.
Requisitos
· Experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhante.
· Essencial ter experiência em atendimento ao cliente.
· Conhecimento prático de MS Office.
· Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho
· Notáveis habilidades de comunicação e negociação;
· Ter uma abordagem orientada a resultados.
· Perfil de liderança, motivação e boa comunicação com a equipe.