Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS.
Descrição
Garantir a entrega dos serviços contratados e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA's), através dos processos definidos, alinhando as expectativas contratuais com as necessidades dos clientes. Manter equipes motivadas e alinhadas com os objetivos da empresa e do cliente, bem como garantir a operação do dia-a-dia.
Requisitos
* Excelente relacionamento interpessoal e habilidade de comunicação com clientes e equipes.
* Forte senso de dono, com postura proativa e comprometida com os resultados.
* Foco total no cliente, colocando suas necessidades no centro das decisões.
* Paixão por entregar resultados consistentes e superar expectativas.
* Inconformismo com situações fora do padrão, buscando sempre melhorias e correções.
* Organização e disciplina na gestão de atividades, prazos e prioridades.
Experiência e Conhecimentos:
* Vivência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de serviços ou operações.
* Capacidade de liderar equipes operacionais, promovendo engajamento e performance.
* Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e indicadores (ex.: ServiceNow, Power BI).
* Desejável experiência com projetos de melhoria contínua e uso de tecnologia (IA, automações).
Diferenciais:
* Experiência com gestão de contratos e relacionamento com grandes contas.
* Visão estratégica e capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos.
* Conhecimento em metodologias de gestão (ex.: ITIL, Lean, OKRs).
Escolaridade mínima: Ensino Superior - Concluído
Observações
Acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade da nossa gente, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, visões, outros. Todas as nossas vagas são elegíveis a TODOS. Você se conecta também com o tema? Vem fazer parte do nosso time de #SIMLOVERS / Simpress para TODOS! =)
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