Buscamos um profissional qualificado para atuar como Coordenador de Suporte de TI. Nesta função, você será responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes e a resolução eficiente de incidentes e problemas.
Principais Responsabilidades:
* Supervisionar e coordenar a equipe de técnicos responsáveis pelos atendimentos aos clientes;
* Estabelecer e monitorar métricas de desempenho da equipe, visando a melhoria contínua dos serviços prestados;
* Atuar na resolução de problemas complexos, prestando suporte técnico especializado quando necessário;
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores de desempenho da equipe;
* Identificar oportunidades de aprimoramento dos processos e propor soluções inovadoras;
* Garantir o cumprimento de prazos, acordos de nível de serviço (SLAs) e políticas da empresa.
Requisitos:
* Nível superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins;
* Experiência comprovada de, no mínimo, 5 anos, atuando como Coordenador ou Supervisor de Suporte Técnico;
* Conhecimentos em arquitetura de hardware, software, redes e infraestrutura de TI;
* Habilidades de liderança, comunicação, negociação e resolução de problemas;
* Dominio do pacote Office e conhecimentos em ferramentas de gestão de projetos e helpdesk;
Você trabalhará em uma equipe dinâmica e colaborativa, com foco em oferecer soluções personalizadas para os nossos clientes.
Aqui, você terá a oportunidade de crescer profissionalmente e contribuir para a nossa missão de oferecer serviços de excelência.
Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados pela tecnologia e comprometidos com a qualidade dos nossos serviços.
Nossa cultura é baseada nos seguintes valores:
* Liderança por exemplo;
* Colaboração e apoio mútuo;
* Inovação e criatividade;
* Comunicação aberta e transparência;
* Passo ágil e ajuste contínuo;
Nossos benefícios incluem:
* Oportunidades de crescimento profissional;
* Flexibilidade no horário de trabalho;
* Acesso à biblioteca corporativa;
* Assistência ao estudante;
Mais sobre nós:
Nós somos uma empresa dedicada à entrega de soluções de tecnologia inovadoras para os nossos clientes.
Por que você deve se candidatar?
Você fará parte de uma equipe multidisciplinar de profissionais apaixonados pela tecnologia e comprometidos com a excelência nos serviços prestados.