Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nosso time de atendimento e garantir a melhor experiência para nossos(as) clientes. Essa pessoa será responsável por impulsionar a performance da operação, fortalecer a cultura de excelência no atendimento e conectar a área de Suporte com outras áreas da empresa.Buscamos alguém com experiência em liderar equipes em ambientes de alta demanda. A atuação será tanto operacional quanto estratégica, com forte envolvimento em melhorias de processo, uso de tecnologia e desenvolvimento do time.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar, desenvolver e engajar o time de suporte (níveis júnior a sênior);Acompanhar e atuar sobre KPIs operacionais (SLAs, CSAT, TMR, TME, TMA, FCR etc.);Implementar rotinas de gestão, feedback e acompanhamento de desempenho;Apoiar a evolução de processos e ferramentas, buscando eficiência e escalabilidade;Ser ponto de conexão com áreas como Produto, Engenharia, CS, Operações e outras;Conduzir projetos de melhoria contínua e apoiar a adoção de IA e automações;Gerenciar capacity e escalar a operação de forma sustentável;Atuar como guardião(a) da experiência do cliente na linha de frente.Requisitos e qualificaçõesVivência em coordenação de times de suporte ou atendimento ao cliente;Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou em operações de alta complexidade;Conhecimento e domínio de ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.);Capacidade analítica para leitura de dados e tomada de decisão baseada em indicadores;Habilidade de comunicação e liderança para gestão de times diversos;Desejável conhecimento ou experiência com fluxos de automação, bots e/ou IA;Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brazil 4 months agoJaraguá do Sul, Santa Catarina, Brazil R$2,400.00-R$2,400.00 2 months agoBanco de Talentos - Operacional / ProduçãoAssistente Administrativo - Recepção - Joinville (SC)Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brazil 2 weeks agoJaraguá do Sul, Santa Catarina, Brazil 2 weeks agoJaraguá do Sul, Santa Catarina, Brazil 3 weeks agoASSISTENTE ADMINISTRAÇÃO CORRETORES - HOUSE
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