DESCRIÇÃOSobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de analistas de atendimento via chat/voz, garantindo alta performance operacional, qualidade no contato com o cliente e aderência às diretrizes da empresa.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de atendimento via chat/voz, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e SLA.Acompanhar performance individual e coletiva, promovendo feedbacks e planos de desenvolvimento.Monitorar atendimentos em tempo real através da ferramenta Zendesk, identificando gargalos e propondo melhorias.Apoiar a equipe na resolução de casos críticos, garantindo satisfação e fidelização do cliente.Elaborar relatórios operacionais e estratégicos, apresentando resultados à gestão.Conduzir treinamentos e reciclagens em parceria com as áreas de qualidade e treinamento.Assegurar a correta utilização do Zendesk, propondo ajustes em fluxos e processos.RequisitosExperiência prévia como Supervisor(a) de Atendimento em operações de chat.Vivência com Zendesk (Chat, Support e relatórios).
Conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT, FCR).
Habilidade em liderança de equipes, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas.Capacidade de análise crítica e tomada de decisão rápida.Horários disponíveisDas 09:00 às 17:20Das 14:20 às 22:40BenefíciosVale Transporte (até 4 passagens diárias)Cartão Flash (alimentação/refeição)Seguro de vidaDesconto na Open EnglishDesconto em farmáciasParceria com as faculdades Estácio e AnhangueraTotal PassPrograma de Orientação Pessoal C4LifeREQUISITOSLocal: Av.
Tamboré, 1393 – Bairro Tamboré – Barueri/SP (rua entre a SODIMAC e a Audi Center)Regime: CLT | Escala: 6x1Salário: R$ 2.456,31Se você é apaixonado(a) por atendimento, tem experiência em liderança e busca novos desafios, essa é a sua oportunidadeCandidate-se agora e faça parte do nosso timeLocal de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: SupervisorEscolaridade Mínima: Ensino Superior