Overview Junte-se a nós! VemSerVerisure VerisureVagas Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as oportunidades? Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc. Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento. E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países. Missão do cargo O Supervisor de Retenção é responsável por liderar a equipe de retenção de clientes, garantindo a redução do churn, o aumento da fidelização e a melhoria contínua da experiência do cliente. Atua de forma estratégica e operacional, acompanhando indicadores, desenvolvendo pessoas e garantindo a execução das melhores práticas de atendimento e negociação. Quais são as principais responsabilidades? Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de retenção Acompanhar KPIs como churn, taxa de retenção, conversão e NPS Garantir qualidade no atendimento e aderência aos scripts e políticas Atuar em casos críticos e negociações de maior complexidade Realizar feedbacks constantes, coaching e planos de desenvolvimento individual Analisar dados e propor melhorias nos processos de retenção Trabalhar em conjunto com áreas como CX, Comercial e Produto Garantir engajamento, motivação e clima positivo da equipe O que você precisa ter? Ensino superior completo Conhecimento no pacote Office, com foco maior no Excel Experiência prévia em retenção ou vendas ativas Vivência em cargos de liderança ou supervisão Conhecimento em métricas de CX e retenção Facilidade com ferramentas de CRM e análise de dados Benefícios Vale Transporte Vale Refeição ou Alimentação Seguro de Vida Sulamérica Plano de Assistência Médica AMIL Plano Odontológico Sulamérica Wellhub (Gympass) Zero Stress - acesso a diferentes serviços para resolver emergências domésticas Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas Apoio Pass Check-up Saúde Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos Conexa – plataforma de teleconsulta Empréstimo Consignado – conforme política vigente Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida Horário de trabalho Escala 5x2 – 08h às 17h48 Local de Trabalho Morumbi - SP Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna Nível hierárquico: Supervisor REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Superior J-18808-Ljbffr