Responsável pela gestão das atividades do setor de BackOffice, oferecendo suporte às operações da VGX Contact Center. Atua no controle e desenvolvimento dos indicadores da área com foco em eficiência operacional e na melhoria contínua dos processos de emissão. Lidera a equipe, garantindo a distribuição adequada das demandas e o cumprimento das metas estabelecidas. Suporte operacional às áreas de atendimento e emissão. Elaboração, monitoramento e controle de indicadores de performance. Dimensionamento da equipe e das demandas do setor. Gestão de colaboradores, incluindo controle de absenteísmo e aplicação de feedbacks. Apoio aos processos internos e organização das atividades do time. Acompanhamento de metas de qualidade e redução de erros. Proposição e implementação de melhorias em processos manuais e automatizados. Garantia da produtividade e aderência aos padrões de qualidade do setor.