Na Extreme Digital Solutions, você fará parte de uma equipe inovadora e apaixonada por tecnologia.
A EDS oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional em meio a um ambiente descontraído e inovador.
Como Analista de Suporte Técnico, você terá a responsabilidade de:
* Receber, registrar e tratar chamados de usuários do SEI-RJ por meio do sistema de gerenciamento de chamados adotado pelo Estado.
* Classificar e priorizar as demandas conforme o tipo (dúvida operacional, erro técnico ou regra de negócio).
* Esclarecer dúvidas sobre a navegação e utilização do SEI, com base em manuais e procedimentos vigentes.
* Redirecionar chamados relacionados à infraestrutura de TI (rede, acesso, desempenho) ao setor responsável.
* Encaminhar dúvidas e problemas referentes às regras de negócio (cadastros, organogramas, tipologias, permissões etc.) ao setor gestor do SEI-RJ.
* Orientar cidadãos e empresas que solicitarem cadastro como usuário externo no SEI, prestando informações sobre a documentação necessária e validando os dados recebidos.
* Registrar no sistema de chamados todas as tratativas, soluções aplicadas ou encaminhamentos realizados.
* Apoiar na atualização de FAQs e materiais de orientação, considerando as dúvidas mais recorrentes.
Para atuar nessa função, é necessário:
* Ensino médio completo com curso técnico em informática ou áreas correlatas, ou ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Informática, Sistemas de Informação, Gestão Pública ou áreas afins.
* Experiência prévia em atendimento ao público ou suporte técnico/sistemas.
* Conhecimento básico de informática e utilização de sistemas web.
* Boa comunicação oral e escrita.
* Organização, proatividade e facilidade para trabalho em equipe.