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DESCRIÇÃO
Planejar e promover ações de fidelização e retenção, assegurando os níveis desejados de engajamento dos associados.
Conduzir e monitorar as reuniões diárias da equipe, com base em indicadores de desempenho e metas estabelecidas.
Coordenar as rotinas operacionais do setor de relacionamento, cobrança e análise cadastral dos associados, garantindo eficiência e conformidade.
Gerenciar o processo de inadimplência, elaborando estratégias para recuperação de valores e redução dos índices de atraso.
Atuar na prevenção e reversão de cancelamentos, propondo ações personalizadas de retenção para associados em risco.
Acompanhar e otimizar o processo de pós-venda, identificando falhas e implementando melhorias que elevem a satisfação do associado.
Avaliar criticamente a jornada do associado, promovendo contramedidas eficazes com foco na excelência do atendimento.
Supervisionar o tratamento de reclamações e garantir a integração eficaz com os demais setores da empresa para resolução ágil dos casos.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e fluxos do setor, atualizando os planos de ação gerencial de forma contínua.
Promover a gestão à vista por meio de indicadores visuais e atualizados, estimulando o acompanhamento da performance pela equipe.
Monitorar indicadores como NPS (Net Promoter Score), satisfação dos associados e taxa de cancelamento, propondo estratégias de evolução.
Gerenciar relatórios e dashboards de desempenho do setor, transformando dados em decisões estratégicas.
Local de trabalho: Contagem, MG
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Supervisor
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA
Formação Desejada
Administração de empresas, Pós-graduação - Especialização/MBA
Atendimento preventivo, Pós-graduação - Especialização/MBA
Gestão de Recursos Humanos, Ensino Superior
Técnicas de gestão empresarial, Pós-graduação - Especialização/MBA
Filosofia, Ensino Superior
Eventos, Ensino Superior
Administração de empresas, Ensino Superior
Gestão de qualidade, Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
Capacidade de Retenção
Comunicação Assertiva
Planejamento e Organização
Habilidade de Cobrança
Habilidades de Liderança
Gestão de Indicadores
Habilidades de Negociação
BENEFÍCIOS
Parceria com instituições de Ensino
Convênio SESC
Clube Certo
Igreen
Parceria Senac
Wellhurb
Vale-transporte
Plano Odontológico
Plano de Saúde
Vale-refeição
Auxílio Combustível
Seguro de Vida
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
Full-time
Job function
Other
Industries
Government Relations Services
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