Especialista / Supervisor Operativo – Control de Calidad
Job Description:
Buscamos un perfil operativo con experiencia en contact center para desempeñarse como especialista en calidad. El objetivo principal del rol es supervisar y realizar controles muestrales sobre casos gestionados, detectando errores, validando información y proponiendo mejoras para optimizar la operación. Se espera liderazgo operativo y capacidad para coordinar tareas con equipos internos y clientes.
Beneficios y beneficios adicionales:
- Pedidos Ya
- Prepaga Swiss Medical sin costo para vos y tu grupo familiar primario
- Reintegro de Conectividad
- Gimnasio 100% Bonificado
- Flexibilidad de saldo de vacaciones
- Jornada Flex
- Certificaciones bonificadas
- Día de cumpleaños libre
- Bonos
- Accenture Days: 5 días extra libres al año
- Paquete de beneficios flexibles
- Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida
- Ayuda Económica para Guardería y otros beneficios
Queremos que obtengas las herramientas que necesitas para seguir aprendiendo, creciendo, y marcando una diferencia en el mundo.
Contamos con áreas de valor para tu crecimiento, tanto profesional como personal. Podrás acceder a exclusivos cursos y certificaciones.
Qué desafíos te esperan:
1. Supervisar casos seleccionados aleatoriamente para detectar errores y oportunidades de mejora.
2. Validar información y documentación asociada a los procesos.
3. Generar reportes en Excel y realizar análisis de datos.
4. Monitorear inconsistencias y casuísticas operativas.
5. Armar y dar seguimiento a KPIs y métricas de gestión.
6. Actualizar manuales de trabajo y procedimientos.
7. Participar en reuniones con clientes y proveedores.
8. Actuar como referente del equipo operativo.
9. Manejo de SQL (excluyente).
10. Perfil proactivo, flexible y con capacidad para trabajar de forma autónoma y en múltiples iniciativas.
11. Inglés intermedio, residir en CABA.
12. Comunicación clara y efectiva, con habilidad para presentar hallazgos y participar en espacios colaborativos.
13. Buen relacionamiento con equipos operativos y clientes.
14. Enfoque analítico, actitud positiva y orientación a la mejora continua.
15. Experiencia en entornos de operaciones grandes y dinámicas.
Disponibilidad de oficinas en CABA, Córdoba, Mar del Plata y Rosario. Para quienes estén en otras provincias, ofrecemos posiciones remotas para trabajar desde casa.
En Accenture, la igualdad impulsa la innovación
¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos.
Las decisiones de selección se tomarán sin distinción, exclusión o preferencia basada en motivos de raza, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico, en cumplimiento con la legislación vigente.
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