Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! ?? Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. Nesta vaga você terá como atividades: • Gestão da operação de atendimento voltada à área da saúde, garantindo acompanhamento e evolução dos indicadores de performance; • Liderança de equipe responsável pelo atendimento de pacientes oncológicos via voz e, futuramente, chat; • Monitoramento de indicadores em tempo real, como TMA, TME, Nível de Serviço e Qualidade; • Acompanhamento de escalas, pausas, ABS e aderência operacional; • Realização de monitorias online e acompanhamento da qualidade dos atendimentos; • Apoio e direcionamento da equipe em situações sensíveis e atendimentos críticos; • Acompanhamento de agendamentos de consultas, exames e procedimentos relacionados ao tratamento oncológico; • Gestão de planilhas operacionais e relatórios de acompanhamento; • Elaboração de feedbacks estruturados e acompanhamento de performance individual; • Participação em calibrações internas e alinhamentos com cliente; • Condução de reuniões operacionais e apresentações de resultados; • Garantir cumprimento das normas operacionais e políticas internas. Nossos requisitos: • Maior de 18 anos; • Ensino médio completo (superior será um diferencial); • Fácil acesso à região do Caminho das Árvores (BA); • Experiência prévia como Supervisor(a) de Operações em call center; • Vivência com gestão de indicadores operacionais; • Perfil analítico, organizado e com foco em resultados; • Boa comunicação, empatia e gestão de pessoas; • Capacidade de atuar em operações sensíveis e de alta responsabilidade. Será um diferencial: • Experiência com operações da área da saúde; • Vivência com SAC crítico ou atendimento humanizado; • Conhecimento em gestão de equipes multicanais (voz/chat); • Experiência com monitorias, qualidade e planos de ação; • Perfil dinâmico, proativo e com forte senso de urgência. Sobre a vaga: Cargo: Supervisor(a) de Operações Salário: R$ 2.562,69 Bonificação de R$300,00 Benefícios Escala: 6x1 (44h semanais) Horário de trabalho: 10h34 às 19h10 e aos sábados 06h50 às 13h10 Local de trabalho: Av. Tancredo Neves, 1186 - Caminho das Árvores Modalidade: 100% presencial Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. ?? Local de trabalho: Salvador, BA Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Parcial manhãs Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Organização e senso de prioridade Gestão de indicadores e foco em resultados Inteligência emocional para condução de conflitos Capacidade de tomada de decisão Liderança e gestão de pessoas Adaptabilidade e flexibilidade operacional Trabalho em equipe e colaboração Escuta ativa e desenvolvimento de pessoas Responsabilidade e postura profissional Foco na experiência do cliente/paciente Empatia e acolhimento em situações sensíveis Comunicação clara e assertiva Proatividade e senso de urgência Agilidade na resolução de problemas Perfil analítico e estratégico