Descrição da vaga Buscamos pessoas candidatas que queiram assumir responsabilidades e desafios. Nessa ocupação você será responsável por liderar e supervisionar a equipe de retenção. Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós! Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso. Cultivamos um Ambiente de Crescimento: Relacionamento interpessoal valorizado. Determinação para atingir resultados. Transparência em todas as nossas ações e comunicações. Responsabilidades e atribuições Verificar as tratativas do dia anterior, enviar relatório; Acompanhar o número das tratativas por agente, motivos de cancelamentos, ofertas que estão sendo aplicadas; Auxiliar na retenção de clientes; Reduzir o número de cancelamentos; Acompanhar se as propostas ofertadas estão corretas; Revolver solicitações dos clientes no menor prazo possível; Gerar relatórios do controle sobre cancelamento; Gerar relatórios de clientes que rechamam mensalmente; Conferir e conferir folhas de pontos do setor; Realizar feedbacks; Realizar treinamentos e alinhamentos de procedimentos; Participar de reuniões de alinhamento com a diretoria. Horário de Trabalho: Segunda à Sexta 08h30 às 18h30, com possibilidade de trabalhar aos sábados futuramente. Requisitos e qualificações Superior completo; Desejável experiência com supervisão de atendimento. Experiência com ramo de telecomunicações; Excelente comunicação e habilidades interpessoais; Capacidade de trabalhar em equipe e de forma autônoma; Proatividade e resolução de problemas. Informações adicionais Quanto a benefícios trabalhamos com: Vale refeição; Vale alimentação; Vale transporte ou Auxílio mobilidade; Plano de saúde; Plano Odontológico; Gympass; Planos de internet cortesia; Parceria com o SESI; Parceria Educacional; Day Off; Seguro de Vida. J-18808-Ljbffr