Analista de Suporte Técnico PlenoEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar no atendimento de clientes já implantados, garantindo uma experiência de suporte de alto nível no pós-go-live.Buscamos uma pessoa que una boa comunicação, raciocínio lógico, organização e capacidade de investigação, para ser ponte entre cliente, operação e time técnico.É para alguém que goste de entender o problema, analisar contexto, orientar o cliente, organizar e atuar junto ao desenvolvimento e melhorias de produto de software corporativo;
participará ativamente de projetos de modernização e uso de inteligencia artificial (IA) de forma estratégica.Sobre a GOEVOA GOEVO é uma empresa de tecnologia focada em soluções para gestão de gastos, compras e processos corporativos. Atuamos ao lado de empresas de médio porte, ajudando nossos clientes a ganhar mais controle, visibilidade e eficiência em suas operações.Estamos em fase de crescimento e consolidação, com espaço real para quem quer construir, contribuir e crescer junto.O que essa pessoa fará no dia a dia Atender e acompanhar chamados de clientes já implantadosApoiar usuários no uso da plataforma, tirando dúvidas funcionais e operacionaisInvestigar incidentes e realizar troubleshooting inicialIdentificar se a demanda é dúvida, parametrização, erro de cadastro, bug, melhoria ou integraçãoApoiar em configurações e orientações de uso do sistemaRegistrar chamados com clareza, evidências e histórico bem documentadoAcionar times internos quando necessário, com contexto e diagnóstico bem estruturadosAcompanhar a tratativa até a resolução, mantendo o cliente informadoO que buscamos Experiência com suporte técnico, suporte aplicacional ou sustentação de sistemasVivência com software B2B, ERP, SaaS ou sistemas corporativosBoa comunicação verbal e escritaCapacidade analítica para investigar problemas e organizar raciocínioPerfil proativo, organizado e responsávelFacilidade para lidar com clientes corporativos de forma profissional e empáticaDisciplina para registrar, acompanhar e priorizar demandasSerá um diferencial Noções de SQLExperiência com integrações entre sistemas ou APIsConhecimento de processos como compras, fornecedores, aprovação, pedidos ou financeiroVivência com Protheus, SAP Business One ou outros ERPsAtuação em suporte pós-implantaçãoO perfil idealQueremos alguém que:goste de resolver problemassaiba ouvir e investigar antes de respondertenha calma, clareza e senso de prioridadeconsiga traduzir temas técnicos de forma simplestenha postura de dono e vontade de construirentenda que suporte de qualidade também é parte central da experiência do clientePor que essa vaga é uma boa oportunidadeNa GOEVO, você não será apenas mais uma pessoa em uma operação engessada.Você terá:proximidade com a liderançaespaço para contribuir com ideias e melhoriascontato com desafios reais de clientes e negóciooportunidade de crescimento junto com a empresaprotagonismo para ajudar a estruturar uma área importanteLocal e modelo Santo André/SPModelo de trabalho CLT presencial.Como se candidatar Envie seu currículo e, se possível, uma breve apresentação contando sua experiência com:suporte a sistemasatendimento a clientes B2Bsoftware corporativo, ERP ou SaaS