Sobre a Vaga:
Estamos procurando um(a) Coordenador(a) de Suporte ao Cliente apaixonado(a) por tecnologia e focado(a) em oferecer uma experiência excepcional. Se você tem experiência em liderar equipes de suporte técnico com bom conhecimento técnico essa é a sua oportunidade.
Seu papel será garantir que nossos clientes recebam a ajuda que precisam de forma rápida e eficiente. Sua missão será elevar a qualidade do nosso atendimento, gerenciar a operação diária da equipe e transformar cada interação de suporte em uma experiência positiva e fidelizadora.
Responsabilidades:
* Liderança e Gestão da Equipe: Coordenar e motivar a equipe de analistas de suporte, monitorando o desempenho e fornecendo feedback e treinamento contínuos.
* Otimização de Processos: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência do suporte, como a criação de fluxos de trabalho, scripts de atendimento e uma base de conhecimento robusta.
* Gestão de Chamados: Supervisionar o sistema de help desk, garantindo que os tickets sejam priorizados, escalados e resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.
* Análise de Métricas: Acompanhar e analisar métricas de desempenho para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
* Atendimento de Alto Nível: Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos, garantindo a resolução de problemas técnicos e a satisfação do cliente.
O que buscamos:
* Conhecimento Técnico: Experiência comprovada na área técnica de informática.
* Habilidades de Liderança: Experiência prévia em liderança ou coordenação de equipes.
* Foco em Dados: Habilidade para trabalhar com métricas e indicadores de desempenho.
* Comunicação: Habilidade de comunicação, tanto escrita quanto verbal, para interagir com a equipe e com os clientes de forma clara e empática.
* Resolução de Problemas: Capacidade analítica para diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos.
Diferenciais:
* Experiência em empresas de tecnologia (SaaS).
* Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, firewall, roteamento).
* Familiaridade com sistemas de help desk .