Missão do Cargo Supervisionar a equipe e as operações da recepção, garantindo atendimento ágil, cordial e eficiente aos hóspedes, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade do hotel e contribuindo para uma excelente experiência de hospedagem. Formação Ensino Médio completo (obrigatório). Técnico ou Superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins (desejável). Experiência Experiência prévia em recepção de hotel. Vivência como líder de recepção ou cargos similares será um diferencial. Competências Técnicas Domínio de PMS (sistema hoteleiro). Conhecimento de rotinas financeiras e conferências de hospedagem. Inglês intermediário (desejável). Noções de segurança, atendimento e hospitalidade. Técnicas de gestão de conflitos. Competências Comportamentais Liderança e postura inspiradora Comunicação clara e acolhedora Inteligência emocional Agilidade na tomada de decisão Capacidade de organização e gestão de prioridades Resiliência e autocontrole Foco no hóspede Proatividade e senso de dono Gestão Operacional da Recepção Supervisionar todas as rotinas de recepção: check-in, check-out, cadastros, atendimento telefônico e concierge básico. Acompanhar ocupação, reservas, overbooking, no-show, upgrades e demandas de grupos. Conferir contas, lançamentos, formas de pagamento e pendências financeiras. Resolver problemas operacionais e demandas urgentes de forma ágil e assertiva. Acompanhar e garantir a aplicação dos POPs e políticas internas da recepção. Realizar o handover e relatórios de passagem de turno. Coordenar o fluxo de informações com Governança, Reservas, Eventos, A&B e Manutenção. Atendimento ao Hóspede Garantir atendimento presencial, telefônico e digital com excelência e cordialidade. Atender e resolver reclamações, buscando a solução imediata e a satisfação do hóspede. Receber hóspedes VIP e grupos, alinhando necessidades específicas com demais departamentos. Monitorar avaliações online e indicadores de satisfação (Booking, TripAdvisor, formulários internos). Gestão de Pessoas e Liderança Orientar, treinar, desenvolver e supervisionar recepcionistas, mensageiros e auxiliares. Organizar escalas, folgas, trocas, férias e cobertura de turnos. Realizar feedbacks periódicos, acompanhar performance e apoiar o clima da equipe. Integrar novos colaboradores à rotina e cultura do hotel. Incentivar a prática de upselling e postura de encantamento no atendimento. Controles e Rotinas Administrativas Controlar materiais, enxoval de recepção, chaves, cofres e equipamentos. Registrar ocorrências e acompanhar indicadores de desempenho. Apoiar na elaboração de relatórios diários e fechamento de hospedagens. Manter atualizadas as normas, padrões e manuais de procedimento.