Acreditamos que a diversidade nos fortalece Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD)
Responsabilidades:
* Supervisionar a equipe responsável pelos atendimentos no Reclame Aqui.
* Garantir respostas rápidas, empáticas e resolutivas aos consumidores.
* Monitorar os indicadores de desempenho da plataforma (nota geral, índice de solução, tempo de resposta, etc.).
* Criar e implementar estratégias para melhorar a reputação da marca.
* Identificar oportunidades de melhoria a partir das reclamações recorrentes.
* Atuar em parceria com as áreas internas (atendimento, jurídico, produto, etc.) para resolução de casos complexos.
* Garantir a padronização da linguagem e o alinhamento com o posicionamento da marca.
* Elaborar relatórios periódicos com insights e resultados.
Requisitos:
* Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
* Experiência anterior com gestão de atendimento ao cliente, especialmente em canais digitais como o Reclame Aqui.
* Habilidade em gestão de pessoas e resolução de conflitos.
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Conhecimento em ferramentas de CRM e monitoramento de reputação.
* Capacidade analítica e foco em resultados.
* Certificação em gestão de atendimento ou experiência do cliente (CX).
* Vivência em empresas com alto volume de interações no Reclame Aqui.
Benefícios:
* Vale Alimentação
* Auxílio Combustível
* Plano de Saúde
* Plano Odontológico
* WellHub
* Curso de Idiomas ( Inglês ou Espanhol)
VAGA 100% PRESENCIAL EM NOVA LIMA